A. 《360智能管家》常见问题解决办法
360智能管家为很多小伙伴的智能家居设备带来了更加方便的管理和使用。在使用360智能管家的时候，肯定都会遇到一些问题，无论是使用上，还是操作上。下面我带来了在使用360智能管家时，经常遇到的一些问题的解决办法，来看看有没有你遇到的麻烦事吧！
360智能宽橘枯管家APP的常见问题解答：
2016年12月24日，全新改版的360智能管家（原 路由器 卫士）正式上线。
360智能管家APP提供智能硬件一站式管理，能帮助用户随时掌控多种智能设备，尽享安全与便捷的智能生活新体验。
360智能管家APP主要有以下几大特点：
1、自动发现快速入网：快速发现/添加路由器、扩展器、套装等智能设备，轻松一点快速入网
2、家庭首页：界面全新改版多彩温馨，设慎洞备卡片功能一键触达
3、安全一键体检：接入设备安全检测，多重防护安心上网
4、智能管理无上限：轻松管理数量众多的智能设备，并可实时查看设备状态
5、探索发现：查看设备玩法，浏览丰富科技资讯
那么，随着新版APP的正式上线，相信大家一定对新版APP有很多疑问吧
今天，我给大家带来：360智能管家APP的常见问题解答
我们会从360智能管家APP、360安全路由和360wifi扩展器三个方面，来给大家解疑答惑
一、360智能管家APP的总体常见问题
Q1：360智能管家APP支持那些系统的手机？
答：您好，目前支持Android 4.0.3和iOS8.0及以上的手机系统。
Q2：智能管家APP支持管理那些智能硬件？
答：您好，目前已支持管理 360安全路由P系列（360安全路由P1、360安全路由mini/P0、360安全路由5G/P2） 、 360WiFi扩展器/R1 和 360智能家居套装（即将上市，敬请关注） ，后续还会支持管理更多地智能硬件产品，实现真正的“智能管家”，还希望您能和我们一起期待这一天的到来。
Q3：为什么首次打开智能管家APP需要登录360帐号呢？没网络的伍拆情况又该怎么办呢？
答：您好，登录360帐号并绑定360安全路由、WiFi扩展器等设备以后，就可以实现远程管理智能设备，随时随地查看设备使用情况。手机无网络时，无法远程查看。
Q4：智能管家APP首页上，已绑定设备的卡片顺序怎样调整？
答：您好，在APP的首页（“家庭”界面）里，点击城市天气下的“排序”按钮（3.1.0版本），按住您要调整顺序的设备，拖动到您想调整的位置上，然后点击“完成”按钮，即可调整成功。
二、360安全路由方面的智能管家APP常见问题
Q1：360智能管家如何与已完成配置的360安全路由进行绑定？
答：您好，连接路由发出的主WiFi信号热点后，打开已登录360帐号的智能管家APP，点击首页“360安全路由”模块下的“开始添加”按钮（当前登录的360帐号未绑定过任何智能设备的情况下，才可以这样操作） 或 点击右上角的“+”按钮—在“自动扫描发现设备”一栏下面点击选择您的路由 或 进入“添加设备”界面—点击“360安全路由”模块下的“开始添加”按钮，然后，点击“立即绑定”按钮，输入路由管理密码，即可完成绑定。
Q2：360智能管家如何与未进行过联网配置的360安全路由进行绑定？
答：您好，首先需要让您的路由正常联网后，才可以进行绑定操作。
通过智能管家APP进行路由首次联网配置的方法如下：
第一步：将您的路由通电，将宽带网线插入到路由WAN口/黄色的网线接口上
第二步：让手机连接路由的初始WiFi热点（前缓名为：360WiFi- 的不加密WiFi热点），打开已登录360帐号的智能管家APP，在弹出的“发现一台新路由器”窗口中点击“立即配置”按钮，或者是，进入“添加设备”界面—点击“360安全路由”模块下的“开始添加”按钮
第三步：路由将会自动确定上网方式，您只需要输入上网信息，然后点击“下一步”按钮
第四步：设置您路由的WiFi信息，点击“确定”按钮，等待路由WiFi完成重启
第五步：打开手机的WLAN设置，连接已经设置过的路由WiFi热点
最后，按照“Q1：360智能管家如何与已完成配置的360安全路由进行绑定？”的内容进行操作，即可完成绑定。
Q3：安全路由与智能管家APP的绑定，有什么要求吗？
答：您好，是有相关要求的，具体要求如下：
1、首先要确保您路由的固件是V2.0版本（如：V2.0.XX.XXXXX），如果不是V2.0固件的话，请您立即升级到V2.0版本固件，要不然智能管家APP无法与您的路由正常绑定；
2、请确保当前您的路由是在正常的路由模式（即上网方式为：宽带拨号 或 动态IP 或 静态IP 或 WISP无线万能中继）上，如果是在交换机模式上，则您的路由无法与智能管家APP进行绑定。
Q4：我忘记路由器的管理密码了，怎么找回？
答：您好，1.建议尝试一下WiFi密码是否可以绑定路由器；2.将路由器恢复出厂设置，重新对路由器进行上网设置即可。
Q5：我的固件已经是最新版了，APP依然提示我升级固件，怎么办？
答：您好，建议您稍等几分钟，待服务器获取固件版本信息，或者重启路由器试试。
Q6：智能管家APP无法与安全路由进行绑定，怎么办？
答：您好，请您检查一下路由器的联网情况。在连接手机的情况下，查看手机上其他应用是否联网。查看网线是否接在路由器的WAN口，如果上端直接连接路由器的LAN口，无法使用APP管理。
Q7：在智能管家APP上，路由的黑名单怎么查看？
答：您好，打开智能管家APP后，进入网速管理界面，点击“黑名单”按钮（3.1.0版本），就可以看到拉黑的设备了。
Q8：在智能管家APP上，路由的儿童上网保护功能怎么找不到了？
答：您好，3.1.0版本（安卓）已添加上了儿童上网保护功能，更新版本即可使用此功能。
Q9：在智能管家上，我找不到摩擦上网的入口了，怎么办？
答：您好，给您带来的不便，非常抱歉。目前版本在手机APP取消了摩擦上网功能，同时我们把摩擦上网优化成了朋友网络的上网连接认证的一种方式了。您可以进入Web管理页（luyou.360.cn），在朋友专享网络中进行选择。
Q10：我的路由器WiFi隐藏后，我的手机怎么连接呢？
答：您好，1、已连接过此WiFi的手机，手机保存过WiFi信息，无需再输入密码连接；2、从未连接过此WiFi的手机，在手机WiFi里面手动添加，输入WiFi名称和密码即可。
Q11：我在APP上设置二级防蹭网以后，我的360摄像机（或其他联网智能家电）不能联网了，怎么办？
答：您好，您可以进入Web管理页（luyou.360.cn），在功能扩展—防蹭网防火墙—防蹭网白名单中进行手动认证即可。
Q12：在智能管家APP上，怎么找不到路由WiFi开关了？
答：您好，在3.1.0版本的APP中，已经在“路由设置”—“WiFi设置”里添加了WiFi开关功能，更新版本即可。
Q13：怎么在智能管家APP上查看路由外网/WAN的IP地址？
答：您好，打开智能管家APP后，进入相应路由的管理界面，点击右上角的“…”图标，再点击“查看路由器信息”（3.1.0版本的路径），就可以查看该路由WAN口的IP地址了。
Q14：在APP首页上，显示的路由器名称怎样修改？
答：您好，打开智能管家APP后，进入相应路由的管理界面，点击右上角的“…”图标，再点击“修改路由器名称”（3.1.0版本的路径），即可对在APP首页显示的路由器名称进行修改。（注：修改的名称仅对APP有效，不影响您路由器的WiFi名称）
Q15：智能管家APP如何与安全路由解除绑定？
答：您好，在确保手机网络通畅的情况下，打开智能管家APP，进入相应路由的管理界面，点击“路由设置”—“解除绑定”按钮，即可完成解绑。
三、360WiFi扩展器方面的智能管家APP常见问题
Q1：360智能管家如何与已完成配置的360WiFi扩展器进行绑定？
答：您好，手机连接WiFi扩展器的WiFi信号热点后，打开已登录360帐号的智能管家APP，点击首页“360WiFi扩展器”模块下的“开始添加”按钮（当前登录的360帐号未绑定过任何智能设备的情况下，才可以这样操作） 或 点击右上角的“+”按钮—在“自动扫描发现设备”一栏下面点击选择您的扩展器 或 进入“添加设备”界面—点击“360WiFi扩展器”模块下的“开始添加”按钮，然后，点击“立即绑定”按钮，输入扩展器管理密码，即可完成绑定。
Q2：360智能管家如何与未进行过联网配置的360WiFi扩展器进行绑定？
答：您好，首先需要让您的扩展器正常联网后，才可以进行绑定操作。
通过智能管家APP进行扩展器首次联网配置的方法如下：
第一步：将您的扩展器放置在主路由WiFi覆盖范围内并通电
第二步：让手机连接扩展器的初始WiFi热点（前缓名为：360WiFi-Plus- 的不加密WiFi热点），打开已登录360帐号的智能管家APP，在弹出的“发现一台新扩展器”窗口中点击“立即配置”按钮
第三步：选择一个WiFi热点作为扩展器的接入点，并输入该接入点的WiFi密码
第四步：设置您扩展器的WiFi信息，点击“确定”按钮，等待扩展器WiFi完成重启
第五步：打开手机的WLAN设置，连接已经设置过的扩展器WiFi热点
最后，按照“Q1：360智能管家如何与已完成配置的360WiFi扩展器进行绑定？”的内容进行操作，即可完成绑定。
另外，如果您的主路由是360安全路由的话，扩展器是可以与主路由自动连接的。
Q3：WiFi扩展器无法与智能管家APP绑定，怎么办？
答：您好，先检查下您的扩展器固件是否为最新版本（目前是：V1.0.12.47341），若不是，请立即升级最新固件后再试。
Q4：在APP的扩展器管理界面上，为什么我不能时扩展器的接入点信息进行更改？
答：您好，手机连接上扩展器发出的WiFi热点（默认的扩展器WiFi名称是您选择的接入点名称 后面加上：-Plus）后，您就可以进入APP扩展器管理界面的“扩展配置”—“网络设置”里，对扩展器的接入点进行更改了。
Q5：在APP首页上，显示的WiFi扩展器名称怎样修改？
答：您好，打开智能管家APP后，进入相应扩展器的管理界面，点击右上角的“…”按钮（“扩展器信息”界面入口），然后点击“扩展器名称”，即可对在APP首页显示的扩展器名称进行修改。（注：修改的名称仅对APP有效，不影响您扩展器的WiFi名称）
Q6：智能管家APP如何与WiFi扩展器解除绑定？
答：您好，在确保手机网络通畅的情况下，打开智能管家APP，进入相应扩展器的管理界面，点击右上角的“…”按钮（“扩展器信息”界面入口），然后点击右上角的按钮（等同于解除绑定），即可完成解绑。
最后附上 360智能管家安装添加路由器的教程 ： >>点击这里<<
B. 新买的360WIFI扩展器一直连不上网，为什么
如果第一次使用360wifi扩展器是能用的，那麼之後你就不能用你的手机或笔电直接去连360wifi扩展器所要扩展的原网络讯号，而只能连360wifi扩展器所扩展出的新网络讯号(就是那个______-PLUS的那个网络讯号)，原因我也不清楚，但真的只能这麼做才能保证360wifi扩展器正常运作。如果你怕你的手机或笔电自动帮你连线到360wifi扩展器所要扩展的原网络讯号从而导致360wifi扩展器无法使用的话，你就把你的手机或笔电上的那个原网络讯号＂清除＂，这样你会在你的手机或笔电上看到那个原网络讯号但手机或笔电不会自动去连那个原网络讯号(你也不要自己去连，一次都不要，你只能连360wifi扩展器所扩展出的那个网络讯号，这样才能保证360wifi扩展器能正常发挥作用)。如果是已经无法使用360wifi扩展器的朋友，那麼请你先在你的手机或笔电上把360wifi扩展器所要扩展的原讯号及扩展後的讯号＂清除＂，然後把360wifi扩展器＂reset＂，重新按照说明书上讲的那样操作一次後，你的360wifi扩展器就是属於＂第一次使用360wifi扩展器且是能用的＂的情况，之後就照我上面讲的做，这样能保证你的360wifi扩展器能正常运作喔。这是我实际操作後所得出的结论，屡试不爽，希望有帮助到你~~~
C. 360wifi扩展器怎么升级
360wifi扩展器怎么升级?路由器升级可以修复已知的漏洞，又能添加新功能等作用，那么360wifi扩展器怎么升级呢，大家请看下文。 升级教程 在360安全路由官网提前下载好ROM包， 下载地址点这里》》》 在浏览器地址栏中输入 “luyou.360.cn” 然后输入扩展器的管理密码，点击“确定”按钮。 点击 “系统升级” 。 将提前下载磨颤好的ROM包粗游运上传。 点击 “开始升级” 之后，大家只需要等待就好了。 在扩展器升级过程中岩梁请不要断电，正常升级过程大约需要一分钟左右，升级完成后，扩展器将会自动连接上主路由/接入点WiFi。 推荐您看： [ 360wifi扩展器指示灯怎么关闭 ] [ 360wifi扩展器无线漫游怎么设置 ] [ 360WiFi扩展器公共WiFi兼容模式怎么设置 ]
D. wifi扩展器一直红灯，怎么解决
设置连接不成功，建议重新连接。
E. 我买的360wifi扩展器三个灯一直闪烁咋回事
当有数据通过路由器进出的时候，灯就会闪。
灯闪是路由器设计成这样的，代表在使版用网络，是权正常的。
F. 360wifi无线路由器扩展
360wifi扩展器连接方法：【主路由器设置】1、进入主路由器的设置界面，然后在左侧选项条中点击【运行状态】，在WAN口状态栏可以找到DNS服务器，一共有两个，主DNS和备选DNS服务器，记录下来。 2、点击【网络参数】—【LAN口设置】，把路由器的LAN地址设置为192.168.1.1保存，此时会重启重启后回到设置界面点击【无线设置】—【基本设置】。3、设置SSID为TP_LINK_A。设置无线信道为：11。注意：必须关闭WDS或Bridge功能。4、点击【无线设置】—【无线安全设置】，加密方式选WPA-PSK，本例以12345678为例。注意：相比旧式的WE加密，WPA/WPA2加密更安全，且桥接起来更稳定，所以推荐使用WPA/WPA2加密。5、点击【DHCP服务器】—【DHC服务器设置】，把【地址池起始地址】设置为192.168.1.100；把【地址池结束地址】设置为192.168.1.149 点击保存，重启主路由器。主路由器设置完成。 【设置副路由器】1、进入副路由器的设置界面。2、点击【网络参数】—【LAN口设置】。3、把副路由器的LAN地址设置为192.168.1.2防止与主路由器冲突，同时也便于管理主和副路由器。 4、点击【无线设置】—【基本设置】。5、设置SSID为TP_LINK-B。设置无线信道为：11。6、勾选【开启WDS】，在弹出的界面点击扫瞄，得到AP列表以后找到主路由器的SSID，即TP_LINK_A，点击右边的【连接】按钮，加密方式选WPA-PSK，密钥填主路由的密钥:12345678，（保持与主路由器一致即可），点击保存。 7、由于新的WDS功能于老式的Bridge有所不同,更为高级,所以仅需所有副路由器开启WDS并填入主路由的信息即可,如主路由开启WDS或Bridge功能,请关闭,否则WDS功能无法使用。8、点击【无线设置】—【无线安全设置】 在这里设置副路由无线的密码。 9、点击【DHCP服务器】—【DHCP服务器设置】，把【地址池起始地址】改为192.168.1.150，把【地址池起始地址】改为192.168.1.199。【网关】填写主路由器的IP地址，即192.168.1.1。主和备选DNS服务器填之前记录下来的地址保存并重启路由器。 10、设置完成，连接成功。
G. 360信号放大器怎么重新设置
第一步、恢复出厂设置由于360扩展器已经设置过了，重新设置它放大另一个无线信号的时候，最好是先把它恢复出厂设置。360 wifi扩展器恢复出厂设置的方法也很简单，在360扩展器接通电源的情况下，用牙签或者笔尖按住RESET小孔里面的按钮几秒钟；当所有的指示灯亮一次，就表示恢复出厂设置成功了。第二步、确定无线参数这里说的确定无线参数，指的是大家需要知道新扩展的无线信号名称，和对应的无线密码。因为在360wifi扩展器中，设置扩展无线信号的时候，需要用到这些参数第三步、连接无线信号360 wifi扩展器恢复出厂设置后，会发射一个默认的无线信号，这个无线信号的名称是：360WiFi-Plus-XXXXXX 这种形式，而是该信号没有密码。用手机或者笔记本电脑来设置的时候，需要先连接到360扩展器的这个默认无线信号，如下图所示。手机需要先连接到360 R1扩展器的默认无线信号第三步、重新设置扩展器1、打开设置页面在手机的浏览器中输入：192.168.0.1 或者 luyou.360.cn ，打开设置页面——>然后点击页面中的“开始设置”，如下图所示。打开360 R1扩展器的设置页面2、扩展无线信号在“WiFi名称”中选择需要扩展的无线信号的名称——>在“WiFi密码”中输入被扩展信号的密码——>点击“下一步”，如下图所示。设置360 R1扩展器上网3、设置WiFi参数在页面中设置“WiFi名称”、“WiFi密码”——>点击“完成”。设置360 R1扩展器 的wifi名称和wifi密码重要说明：本页面中设置的“WiFi名称”、“WiFi密码”，指的是360 扩展器自己的wifi名称和wifi密码。4、检查设置是否成功大家需要观察360 扩展器的指示灯，检查360 R扩展器设置是否成功。观察指示灯，检查360 R1设置是否成功重要说明：（1）、如果360 扩展器指示灯状态是：蓝色或者橙色常亮，说明360 扩展器设置成功。（2）、如果360 扩展器指示灯状态是：蓝色闪烁，说明360扩展器失败，无法上网。5、重新连接扩展器信号360 wifi扩展器设置成功后，原来的默认无线信号会消失。所以，现在需要让你的手机，重新连接到360 wifi扩展器现在的无线信号，连接后就可以正常使用了。重新连接360 R1的wifi信号第五步、调整扩展器的位置如果你的360 wifi扩展器，与主路由器之间的距离很远；则扩展后的无线信号，其网速可能很慢，甚至出现掉线、连不上网的问题。如果360 wifi扩展器，与主路由器之间的距离很近，又起不到放大无线信号的目的了。所以，360 wifi扩展器的摆放位置，就显得尤为重要了；大家可以根据360扩展器上的指示灯状态，来调整它的摆放位置。（1）、3颗指示灯同时蓝色常亮，表示扩展信号成功，摆放位置最佳。（2）、2颗指示灯同时蓝色常亮，表示扩展信号成功，摆放位置较合理。（3）、1颗指示灯同时蓝色常亮，表示扩展信号成功，摆放位置不合理。
