❶ 对于上级下发的要求,如何做到
这种任务最怕考虑不周到。我就我所言，我会分成三个步骤去分解一下这个任务是想我去做什么。1:从上级角度考虑下，上级希望通过这个任务来达成什么样的一个目标或者说成果。2:从自己经验出发，我对这个任务的理解以及认为自己应该为这个事情所做的准备3:从一个新手角度出发，避免出现经验误导的情况。记录这三个点到本子上，划分主次进行任务处理。纯属个人意见。一、下级与上级沟通我想谁都不会喜欢给上级没事找事的下属，这让我反思，如果我作为下级，我应该如何上级沟通或者说阐明问题：首先，我要确保这个问题是上级的职责范围之内，不要提一些根本都不归他管，他也解决不了的问题。其次，提问题是要在一个时间内提问，不要时不时的打扰上级，这会让领导讨厌。最后，汇报问题时，要把问题整理清楚，让上级一目了然，有需要的所有信息和材料，且这些信息和材料方便提取，准确无误。下级不要给领导带去不必要的麻烦，更不要犯一些基本型的错误，比如数据错误，需要输入的信息用截图，我想说，难道你不能发一个EXCEL表格吗，你需要让上级一个词一个词的输进去吗。二、上级与下级的沟通另外，如果我作为上级，我又应该怎样跟下级沟通，避免他总是不知趣的提问：首先，我们必须要告诉下级，在提报问题上来之前，对问题进行分类汇总，并加以核实，数据是不是准确，信息是不是有误，这个问题在不在你上级的解决范围之类。我们要给他指出哪些问题是属于其他系统的，需要联系其他单位解决。其次，下放权限，让他知道有些问题他们就可以解决，不需要提报上来，告知他们解决方法。最后，保持自己的权威，不要让对方认为你好说话，什么乱七八槽的问题和要求都提出来，不要理会对方的无理要求。三、同级之间的沟通另外如果是同级之间的沟通，又需要怎样做：首先，在沟通前，你要清楚你们不是对立的，你们都是奔着解决问题去的，态度十分重要，不管问题具体在谁身上，不要有情绪，心平气和的沟通，抱着合作的解决问题的态度。其次，在沟通时，阐述问题要与对方相关，提出要求时要说明原因：这个问题是什么，你为什么找他，他为什么要帮你，你需要他做什么。这些都要阐述清楚。最后，无论是否解决问题，要感谢对方，为下一次的沟通交流做准备。工作上总会出现很多沟通问题，各个层级之间的不对等关系很容易让双方意见发生冲突，站在不同的位置，对工作的要求和态度不一样，可我希望，在与人沟通时，做到尊重他人，同时也要尊重自己。提出要求和问题时，一定要尽可能把自己能做到，能解决的问题解决掉，不要给对方造成一些不必要的麻烦。细微之处见真知，我们不能忽略细节的重要性，站在对方的角度想想，谁又愿意见到一堆重复的跟他没有关系的问题。
❷ 文件管理制度
客服部管理制度与岗位职责 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告： 1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题； 2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题； 3、 危及通信设备人身安全问题； 4、 超出本职范围以外需解决的问题； 5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决； 6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度 1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。 客服部会议制度 1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。 3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。 客服部值班制度 1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。 5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。 6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。 7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。 客服部现场规范化标准 1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。 2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。 3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。 4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。 5、 座椅整齐，离座后应及时归位。 6、 机房物品要求横竖一条线。 7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。 场管现理制度 1、听从班长的指挥调度。 2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。 3、严格按规定进行操作，不能自行其事。 4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。 5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。 6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。 7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。 8、 未经班长同意，不能随意离台。 9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。 10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。 11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。 12、 机房内不得出现瓜果皮核。 客户服务中心卫生管理制度 一、工作环境机房重地 1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土； 2、 门窗明亮，地面整洁； 3、 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。 4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。 二、更衣室的管理 1、 保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲； 2、 进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶； 3、 着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗； 4、 个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。 5、 更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。 三、对机房内花草的管理 1、 倒班的日班负责浇水。 2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。 客服部交接班制度 1、 提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。 2、 点名点评完毕列队进入机房。 3、 做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。 4、 接班人未到机台，交班人不得离台。 5、 仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。 6、 交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。 客服部请假制度汇编 一、 认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。 二、 遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。 三、 请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。 四、 事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 五、 病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。 六、 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。 七、 节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。 八、 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。 九、 因公事及外出学习，需经客服中心主任批准 客服部换班制度 一、 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。 二、 换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。 三、 每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。 四、 换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。 五、 换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。 六、 换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。 七、 班长必须掌握人员情况，不得随意批准。 八、 换班还班必须遵守客服中心各项制度。 九、 节假日当班人员不允许换班或请假。 客服部主任工作职责 1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。 3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。 4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉。 5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求。 6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。 客服部班长责任制 1、 负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。 2、 认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。 3、 严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。 4、 每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。 5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。 6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。 7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。 8、 及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。 客服部质检员的职责 1、 负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。 2、 认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。 3、 每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。 4、 把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。 5、 每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。 6、 在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。 客服部业务代表职责 1、 对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 2、 熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。 3、 熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。 4、 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、 熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。 6、 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。 7、 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 8、 遵守有关的规章制度，关心集体。 9、 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 10、 总结系统运行问题，及时提交班长。 11、 完成领导交办的事宜。 12、 对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 13、 熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。 14、 熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。 15、 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 16、 熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。 17、 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。 18、 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 19、 遵守有关的规章制度，关心集体。 20、 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 21、 总结系统运行问题，及时提交班长。 22、 完成领导交办的事宜。 员工级别划分规则 一、 初级工（189）： 能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。 熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。 在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。 二、 中级工（180）： 掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策， 实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。 掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据； 对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。 三、高级工（班长及96123） 充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策（将会引起升级）的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。 质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。 日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。 工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。 四、回访、采编组 回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%（根据ISO9000规定：如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。 回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结（交综合业务分析组）。 回访工位每周一18：00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。 业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。知识库维护流程如下： 接收相关部门业务通知单 报中心主任阅 学习文件精神理解业务内容 搜集相关业务信息 录入知识库 下发文件部门确认 依客户理解能力简明扼要统一口径 采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。 采编组在建立建全信息库、业务知识库、网络知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。 归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。 完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。 为客户提供满意服务，客服部服务的标准。
❸ 学习应用文的原则是什么
应用文，指日常生活或工作中经常应用的个人简历、调查报告、实习报告、思想汇报、工作总结、求职演讲、合同样本、申请书等。[1] 应用文是人类在长期的社会实践活动中形成的一种文体，是人们传递信息、处理事务、交流感情的工具，有的应用文还用来作为凭证和依据。随着社会的发展，人们在工作和生活中的交往越来越频繁，事情也越来越复杂，因此应用文的功能也就越来越多了。 所谓应用文是人们在生活，学习，工作中为处理实际事物而写作，有着实用性特点，并形成惯用格式的文章。[编辑本段]应用文的种类及用途 (一)按照不同的用途，可以分为两大类：一类是行政机关、团体和企事业单位用来处理公务的； 一类是个人或集体用来处理私事的。 (二)按照不同的性质，可以分为以下三类：一般性应用文，这类应用文有人认为应包括以下几种：书信、启事、会议记录、读书笔记、说明书等。 公文性应用文，这是以党和国家机关、社会团体、企事业单位的名义发出的文件类应用文。如：布告、通告、批复、指示、决定、命令、请示、公函等。这类应用文往往庄重严肃，适用于特定的场合。 事务性应用文，事务性应用文一般包括请柬、调查报告、规章制度及各种鉴定等，这是在处理日常事务时所使用的一种应用文。为了统一安排本书的体例，同时根据各种日常应用文本身的特点，这里将日常应用文分为以下几类。 (三)这些应用文的主要用途是： 1.传递信息 2.处理事务 3.交流感情 4.用作凭证[编辑本段]应用文的特点 1. 广泛性 2. 实用性 3. 程式性 应用文最基本的特点就是“用”。为用而写，有用才写，这是应用文与其它文章的最大区别。[编辑本段]常见应用文写作解说简述解说词的特点1、指要性：体现事物的本质特征；解说读者需要了解的内容；根据一定的写作宗旨目的来确定解说内容的重点和要点。 2、扩引性：说明客观物时，在内容上作必要的增补与扩充，包括知识扩引和情理扩引两类。 3、清晰性：措词明晰准确，条理清晰。 如何体现科学小品的趣味性？1、标题生动活泼，富有新意； 2、借助文学表现手法（如形象化比喻，拟人化手法）增强趣味性； 3、把科学知识编织成有情节的小故事，启发读者想象，接受科学知识。 简述公文的写作要求1、符合公文的固定格式； 2、内容要周密确切，体现党和国家的方针政策，实事求是； 3、语言要准确、恰当、简明，如常用公文专用语，运用特定的尾语、运用规范书面语等。 略述简报的分类、格式和写作要求。按内容分类，有工作简报、专题简报、会议简报。 简报格区由报头、按语、标题、正文、扫尾几部分组成。 简报写作要做到：真，内容真实确切； 新，材料新颖典型； 快，反映迅速及时； 简，文字简炼朴实。 短论的写作要求1、选好论题：注意选取现实中人们关注的问题作为评论对象。 2、小中见大：选材要抓住事物某一侧面作为突破口，通过分析开掘，揭示事物普遍而深刻的含意，反映本质。 3、分析与概括：通过分析，揭示事物的内部与外部联系，通过综合概括，透过现象见本质，透过个别见一般。 4、语言活泼精悍：在准确洗炼的同时，重视语言的通俗性和生动性，可把逻辑论证与形象表现交织一体。 如何理解文艺评论实事求是的要求？ 文艺评论的实事求是，主要体现于：好处说好，坏处说坏，不以个人好恶而任意褒贬；从作品实际出发，把握作品的总体倾向，不断章取义，不脱离作品产生的具体条件；要考虑不同文体的功能与特点。 写作中，既要切合文学艺术的共同规律，又要突出评论对象的独特个性。 综述报告文学的写作要点1.发现典型，捕捉形象：抓住有重大现实意义的题材，提炼富有时代精神的主题，构成富有概括力的形象。 2、真实再现，合理想象：报告文学是新闻真实与艺术再现的统一，反对虚构，但允许想象。化抽象为具体形象，并能生动再现时过境迁后无法实际接触的生活材料。 3、不拘一格，手法多样：可以兼用各种表现方式，善于吸取其他文学样式的艺术特长。 4、即事生议，情理相彰：善于把生动形象的描述与富有抒情或哲理色彩的议论结合起来。在形象描述的基础上议论有深化主题与生发形象的作用。 演讲稿的特点和写作要求 1.演讲稿的最大特点是直接应用于口头表述，既要口语化，又符合书面语法规范。 2.演讲稿语言要使人听得懂、记得住，既有逻辑性，又有鼓动性。 3.逻辑性要求：语言简明朴实，具有说服力； 4.鼓动性要求：语言鲜明生动，具有感情冲激力。 5.写作要求：心中要有听众； 6.要注意理、事、情的交融； 7.语言要通俗生动； 8.要讲究结构技巧。 调查报告的写作要求1、深入调查，充分占有材料； 2、认真研究，科学地分析材料； 3、确定主题，精心地选择材料：实现观点与材料统一，通过典型事例、确切数据、对比方法来表现主题； 4、全面布局，恰当安排材料。正文结构包括开头、主体、结尾三个部分。 5、准确使用语言，语文要简洁、准确，可适当引用生动活泼的群众语言，也可运用形象性语言，但语言的形象化以不损伤内容的真实性或切实感为原则。 总结的内容组成部分与具体的结构方式 总结的结构，据内容需要一般包括三大部分：1、基本情况回顾； 2、成绩、经验、体会、做法； 3、存在问题和今后打算、努力方向。 总结的结构具体方式，常用的有三种：条文式，小标题式，全文贯通式。 略述说明的基本要求1、内容要科学：准确揭示客观事物的特征、本质和规律性； 2、表述要明晰、准确：表达顺度明晰，条理清楚，语言简明准确； 3、态度要客观：解说事物实事求是，不能以作者主观好恶作为解说的标准。 立论的要求与驳论的方法 立论的要求是：选择有意义的论题；确立正确、深刻的论点； 论据要确凿、充分、具有说服力； 进行富有逻辑性的论证，即运用准确的概念，进行恰当的判断，合乎逻辑的推理，揭示论点和论据之间的逻辑关系。 驳论的方法有反驳论点、反驳论据、反驳论证。驳论据与驳论证都是为了达到反驳论点的目的。 综述语言运用的基本要求 语言要准确、简炼、生动、朴实。 语言准确是指用词要准确，造名要合乎语法规则、合乎逻辑； 语言简炼可以用词精当、造名精短、语言含蓄、适当运用文言词语等方面努力； 语言生动体现在词语富有形象感和描绘性、表现出叙述人的语气神情、名式变化多姿、恰当运用各种修辞手法等方面； 语言朴实是指规范不生造、质朴不矫饰、自然不做作、新鲜不空套。 说明运用的方法与步骤 运用的方法主要有：广采博纳，储备丰富的材料； 寻找机遇，创造良好的运思境域； 挖掘潜力，运用多种思维方式。 运用的步骤，在主题提炼确定之后，主要是：精心设置贯通全文的线索，围绕线索进行选材和布局。 修改文章包括哪些方面？1、锤练主题：检查主题是否正确深刻，考虑如何加深内容； 2、增删材料：使材料与观点统一； 3、高速结构：看总体布局是否合理，各局部关联是否紧密得当，力求主线清晰、层次分明、结构匀称、首尾呼应。 4、推敲语言检查用词是否准确妥贴，删去多余字，高速或增补文字。 简述说明文体的特点和种类特点： 以说明为主要表达方式； 以介绍知识为主要任务； 以客观的态度说明事物。 据说明的对象或说明的内容特点，分为实体事物的说明和抽象事理的说明两类。 据说明文的写作特点，分为纯科学性的说明和科学性与文艺性兼有的说明两类。 学术论文的选题原则 1、要有明确目的，选择与现实密切关联、有实际效用的题目； 2、选择有学术价值的题目，具有开创性、延伸性、或综合归纳性； 3、选题要难易适中。[编辑本段]应用文的格式 ①称呼：顶格，有的还可以加上一定的限定、修饰词，如亲爱的等。 ②问候语：如写“你好”、“近来身体是否安康”等。独立成段，不可直接接下文。否则，就会违反构段意义单一的要求，变成多义段了。 ③正文。这是信的主体，可以分为若干段来书写。 ④祝颂语。以最一般的“此致”、“敬礼”为例。“此致”可以有两种正确的位置来进行书写，一是紧接着主体正文之后，不另起段，不加标点；二是在正文之下另起一行空两格书写。“敬礼”写在“此致”的下一行，顶格书写。后应该加上一个惊叹号，以表示祝颂的诚意和强度。 称呼和祝颂语后半部分的顶格，是对收信人的一种尊重。是古代书信“抬头”传统的延续。古人书信为竖写，行文涉及对方收信人姓名或称呼，为了表示尊重，不论书写到何处，都要把对方的姓名或称呼提到下一行的顶头书写。它的基本做法，为现代书信所吸收。 ⑤具名和日期。写信人的姓名或名字，写在祝颂语下方空一至二行的右侧。最好还要在写信人姓名之前写上与收信人的关系，如儿×××、父×××、你的朋友×××等。再下一行写日期。 一、应用文与其他文体的联系与区别应用文与记叙文、议论文、说明文，究竟是一种什么关系呢？它们并不是并列或归属关系，而是属于两种分类标准不同的文体分类体系。 记叙文、议论文、说明文是着眼于表达手法和功能的表达型文体分类体系； 应用文是一种独立的分类系统，它主要着眼于文章的社会实用功能。应用文与记叙文、议论文、说明文，是一种相互交叉、渗透和重叠的关系。 比如应用文中的回忆录、日志、地方志、大事记、家谱、族谱、简历、墓碑文等，就属于记叙文的范畴。应用文中的须知、解说词、说明书、工具书条目、教科书、书籍内容提要、登记表、统计表、一览表、证书、广告、文摘、教案等，就属于说明文范围。应用文中的演讲稿、声明、座右铭、格言、家训等则属于议论文的种类。 应用文具有自己独立的文体分类体系，凡具有一定实用功能的文体，均可以归入应用文的范畴。也有人试图从实用角度，对所有文体进行新的分类。它同记叙文、议论文、说明文的分类，是属于两种两种分类角度和立足点。因此一个特定的文体，有时即可以是应用文的一种形式，同时也是记叙文、议论文、说明文的一个种类。这是十分正常的事。 二、应用文写作要遵守约定俗成的格式要求关于应用文的写作，要十分注重人们所说的“约定俗成”的格式要求。这种写作规范并非是一种严格规定的法定形式，而是无数前人在写作实践中所取得的某种共同的认识和约定，也可以说是一种审美趣味上的趋同和共识。可见，“约定俗成”虽然不属法定规范，但它必然包含着写作规范中许多合理因素，我们应该加以继承和保留，不应随意破坏和擅自修改，以免影响应用文的特定交际功能。能够善于运用应用文的“约定俗成”格式，也是一个人语文修养和水平的具体体现。 比如就书信而言，不要以为它的写作十分简单。写信写了十几年了，还有错。实际上，真正能够规范地全部书写正确书信格式的人，可以说是凤毛麟角。有的人对此不以为然，书信格式错了，不也照样收到，意思也能理解。但它不知道，它所体现的语文修养却是有天壤之别。就像吃饭一样，有的人用脏手抓饭往嘴里塞，有的人却用高级餐具进餐，其风格的粗鲁和优雅是不可相比的。[编辑本段]应用文写作的有关教案 第一讲 日常事务类、告启类文书写作 教学计划： 1、了解应用文的含义、分类及作用。 2、了解日常事务类文书：介绍信、证明信、慰问信、表扬信、感谢信、祝贺信、请柬、聘书、倡议书、嘉奖书等写作方法。 3、了解告启类文书：启事、声明、公示、公告、通告、海报、商业广告、通知、通报、产品说明书等写作方法。 教学重点：商业广告、通知 教学时间：四课时
❹ 为什么要学习公司下发的文件学习
企业培训管理制度的目的主要有以下几点：(1)帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。(2)使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。(3)使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。(4)为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。(5)对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。
❺ 机关制发文件应遵守哪些原则
根据1993年11月21日由国务院办公厅重新颁布的《国家行政机关公文处理办法》，我国将现行行政公文分为如下12类13种，并对每一类每一种公文的具体内容、适用范围、适用对象都作了具体的规定。命令 适用于依照有关法规发布重要行政法规和规章，采取重大强制性行政措施，奖惩有关人员，撤销下级机关不适应的决定等。议案 适用于各级人民政府按法定程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。决定 适用于对重大活动或事项作出安排。指示 适用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则。公告和通告 向国内外宣告法定事项或其他重要事项用“公告”；在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项则用“通告”。通知 适用于发布行政法规和规章，批转下级机关的公文，转发上级机关或不相隶属机关的公文，传达要求下级机关和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部。通报 适用于表彰先进、批评错误、传达重要情况。报告 适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级机关的询问。请示 适用于向上级机关请求指示、批准。批复 适用于答复下级机关的请示事项。函 适用于互不隶属的机关之间商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。会议纪要 适用于传达会议情况和会议精神。各级行政机关的公文在公务活动中发挥着极其重要的作用。第一，公文具有法规和准绳的作用。有的公文本身就属于法规文件，有的公文则是法规的具体化。它们对所涉及的对象都具有强制的约束力和规范作用，是个人和单位行动的准绳。第二，公文具有领导和指导的作用。通过互行公文，上级机关可传达领导意图，下级机关则可遵照执行、贯彻领导意图。第三，公文具有教育和宣传的作用。国家行政机关可通过公文进行自上而下的宣传，以达到教育、启示、动员、释疑解惑、说明的作用。第四，公文具有联系和知照的作用。通过互行公文，各级行政机关可互相交流、沟通信息、了解情况、掌握实情，从而提高办事效率和领导水平。第五，公文具有依据和证明的作用。公文是发文单位开展公务活动的记载，也是收文单位联系、开展工作的书面凭据，起着公认的“立此存照”的作用。正是因为公文在国家行政工作中扮演着如此重要的角色，使得遵行公文礼仪成为基层公务员的一项基本职责。公文礼仪，即基层公务员在撰制和办理公文时应当遵守的规范和惯例。我国公文礼仪的基础，即国务院办公厅重新颁布的《国家行政机关公文处理办法》。本节将从公文的撰制、公文的行文、公文的办理这三个方面对公文礼仪进行具体阐述。一、公文的撰制公文是国家行政机关的喉舌，也是联系政府与群众和各级行政机关的重要纽带。因此基层公务员撰制公文时必须严格遵守有关规定和要求，任何疏漏都有可能耽误公务的执行。(一)内容要求任何类型的公文，不论其发文机关和发文目的是什么，都应当在内容上遵循如下两条基本指导原则。1.严守法规。公文的观点和内容必须符合国家的法律法规，必须符合党和政府的方针政策。如果发现公文所需贯彻的领导意图与党和国家的有关政策法规相抵触，应及时向领导提出，并予以纠正。如果要提出新的政策规定，则应加以具体说明，切勿使之前后矛盾。2.真实准确。公文所反映的情况必须真实、准确。不仅基本的事实材料要真实，而且具体的细节、背景、数据也要准确无误。这就要求基层公务员深入实际、密切联系群众、实事求是，要克服官僚主义、形式主义和文牍主义，更不可弄虚作假、敷衍了事。(二)格式要求公文是一种规范性极强的应用文体，因此基层公务员在撰制公文时务必要遵守具体的格式要求。1.选择恰当文种。国务院规定的12类13种公文形式，每一种都有近似但却有所区别的格式要求。因此，选择恰当文种是遵守公文格式的基础。正如南朝刘勰在《文心雕龙·章表》中所说：“章以谢恩，奏以按劾，表以陈情，议以执异”。各种公文体现的是不同的发文机关权限范围和行文机关之间的不同关系，反映了不同的发文目的。因此基层公务员在撰制公文时务必要根据本机关的职权地位和发文目的选择恰当文种，采取相应格式。2.遵守具体格式。公文讲究格式，是公文管理标准化和现代化的必然要求，也是公文合法性的保障。概括地说，公文格式可分为文头、正文、文尾和标记这四部分内容。其一，文头。文头包括文件名称与发文字号。文件名称，由发文机关名称加“文件”两字组成，如“中共中央文件”。文件名称往往用套红大字印刷，被称为“红头文件”。发文字号，由发文机关代字、年号、文件顺序号三者组成。若是几个机关联合发文，一般只注明主发机关的发文字号。年号应由“〔〕”括注，而不能使用“()”。其二，正文。正文包括以下七部分内容。一是公文标题。由发文机关名称、事由和文种三部分组成，应简要准确地概括公文的主要内容，体现发文主旨。例如“公安部关于在全国公安机关开展向济南交警支队学习活动的决定”。如果公文版头已注有发文机关，或已在文尾注明了发文机关，公文标题即可省略发文机关；如果难以用少量文字概括所发公文的内容，或公文内容较为简单，可省略发文事由。公文标题除法规、规章名称需加书名号外，一般不加其他标点符号，而以空格代之；标题字数太多，分行书写时，注意不得将固定词语拆开分写。二是主送机关。即负责受理或答复该公文的机关。上行文只有一个主送机关，即文件责任的直接承担者；下行文可有多个主送机关，书写于左首顶格处，按级别高低顺序排列。三是正文。是公文的主体，表述公文具体内容的部分，写在主送机关名称之后。四是附件。即附属于正文的材料，用于对公文的补充或参考。附件名称要在正文之后注明，附件本身既可单独成件，也可与文件主体装订一起投送。五是发文机关。即公文的法定作者名称，应采用机关全称或规范化简称，写于正文或附件名称之后一定距离的右下方。如需以机关领导人名义行文，则应在领导人姓名前冠以职务。联合行文时，应将主发机关排列在前。六是发文日期。用以表明公文的生效时间，写于发文机关下方，使用年月日全称。七是印章。即发文机关对公文的效力负责的凭证，盖于发文机关名称和发文日期的字面上。其三，文尾。文尾包括如下三个部分。一是主题词。用以标示公文的核心内容，便于公文的计算机检索与管理。主题词不同于公文标题，其确定应从公文内容范畴、主题内容、特征和文种这四个方面入手，而不能简单地从公文标题中提取。国务院办公厅秘书局于1994年4月修订出版的《国务院公文主题词表》和中共中央办公厅秘书局于1998年8月修订发布的《公文主题词表》是目前标引主题词的重要依据。主题词一般不超过七个，每个主题词之间要空一格，写于发文日期之后，用黑体字印刷。二是抄送抄报机关。即除主送机关外还应了解公文内容的有关机关。上行文为抄报，平行文或下行文为抄送。三是制发机构和制发时间。即公文的印制单位和时间，书写于同一行。单位居左，顶格；时间居右，顶格。其四，标记。标记包括四个部分的内容。一是秘密等级。按公文的机密性质，公文可分为内部文件、公开文件和保密文件三类，其中保密文件又可分为秘密文件、机密文件和绝密文件三等。秘密等级标在左上角，以醒目的黑体字印刷。二是紧急程度。公文有紧急公文和非紧急公文两类，紧急公文又可分为急公文和特急公文两等。紧急程度应以黑体字标在密级上方。三是阅读范围。即以工作需要和保密范围为依据所确定的公文的行文范围和阅读对象，写于发文日期之后，主题词之前。四是印刷份数。指该公文的实际印制数量，用括号标注在文件左下方。另外，公文纸一般采用16开型(260mm×185mm)于公文左侧装订。按惯例，开头应为35mm，地脚应为25mm，订口应为22mm，翻口应为25mm，版心内正文应有25行20列。特殊公文，如“布告”、“通告”等用纸大小可视实际需求而定。公文书写应自上而下、自左至右(见例一)例一 格式规范的公文样式(三)语言要求公文的语言虽然只是一个形式的问题，但却能影响公文的内容，对公文整体起到举足轻重的作用。哪怕是一个小小的文字或标点错误，都有可能影响对公文的理解和执行。因此基层公务员务必要注意公文撰制过程中的语言问题。一般而言，要做到准确、朴实、简明。1.准确。公文的语言要求准确，是指公文的用字用词要恰当，语句段落要通顺，数字标点要规范。例如，根据新颁布的《国家行政机关公文处理办法》，公文中的数字写法就应当严格遵守我国1987年2月1日颁布的《关于出版物上数字用法的试行规定》的要求。只有准确用语，才能如实反映客观事物，如实传达发文意图，使公文得以更好地理解和执行。2.朴实。公文具有政治性和严肃性的特点，因此公文的语言应当力求质朴无华，少用描写和抒情的手法。要直话直说，不可拐弯抹角或以含蓄的笔法委婉地表达意思。3.简要。公文语言的简要，是快速高效地传递信息的需要。冗长的公文不仅会让人望而生厌，而且不利于主旨的突出和重点的把握。简明扼要是公文写作的一项基本要求。要使公文语言简要，就须开门见山，尽快道出主题，紧扣主题，摒弃套话，并学会熟练使用一套常用的事务性词汇，简要对事物进行表达。二、公文的行文行文即公文的运转，行文关系则是指公文运转过程中发文机关与收文机关之间的关系，也即各级机关之间公文的授受关系。(一)行文分类按照公文在各级机关之间的运行方向，可将行文分为三类：上行文、平行文和下行文。相应地，行文关系也可分为上行文关系、平行文关系和下行文关系三种。1.上行文。上行文即下级机关向上级机关呈递的公文，一般可分为逐级行文、多级行文和越级行文三种。由于下级机关要对自己的直接上级机关负责，因此逐级行文最为普遍。只有在特殊情况下才可采用多级行文和越级行文的方式。上行文包括报告、请示和议案三种公文类型。2.平行文。平行文即互相没有隶属关系和业务指导关系，同级或不属同一系统的机关部门之间的行文。平行文多采用公函文件。3.下行文。下行文即上级机关对所属下级机关制发的文件，一般可分为逐级行文、多级行文、直到基层行文这三种。下行文的文种较多，有命令、决定、指示、公告、通告、通知、通报、批复、会议记要等9种。(二)行文规则各级机关之间互相行文时，务必要遵守如下一些规则。1.行文机关应明确发文权限，在自己的职权范围内制发公文。对超出自己权限的待处理事项，应行文商请职权部门发文或双方联名行文，不可越俎代庖。越权而行之公文没有任何权威和约束力。2.下级机关应向自己的直接上级机关负责，不可随意越级向上行文。如有特殊情况必须越级请示，则应抄报所越机关。上级机关如有必要越级向下行文时，亦应同时抄送受文机关的直接上级机关。3.受双重领导的机关上报公文，应根据内容写明主报机关和抄报机关，由主报机关答复请示的问题。上级机关向受双重领导的下级机关行文时，应同时抄送另一上级机关。4.贯彻党政分开原则，实行党政分别行文。凡属政府的工作，应以政府名义行文；凡属党委的工作，则应以党委名义行文。5.若待办事项涉及多个机关的职权范围，或多个机关遇有相同问题需请示和报告时，各机关可联合行文。联合行文的各方应是同一级别。各部门若对某一问题未形成一致意见，均不得擅自向下行文。6.经批准在报刊上发表的行政公文，应被视为正式公文而依照执行。如不另外行文，发文机关应在报刊上发表该文时加以注明。7.本着精简高效的原则，严格控制发文的数量、投送范围。尽量减少行文的中间环节，不重复行文。三、公文的办理依照国家有关规定：“公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、催办、拟稿、审核、签发、缮印、用印、传递、归档、销毁等程序。”一般而言，公文办理是指各级行政机关和公务人员在收到公文后对它进行的办复。(一)基本要求基层公务员办理公文务必须遵循准确、及时、安全三项基本要求。1.准确。所谓办理公文要准确，是指办理公文的每个环节都要井然有序，办理公文的顺序要合理，衔接要紧凑，办理的形式和方法要力求规范、标准。2.及时。为提高办事效率，基层公务员办理公文时务必要及时，要避免因公文误期而影响工作。一是要强化时间观念。公文能办就办，说办就办，养成限定时间内办好公文的良好习惯，不可拖拖拉拉、办办停停。对于紧急公文，更须及时处理。二是要缩短运转周期。公务人员要尽量缩短公文的传递、留办时间，促进公文高效运转，避免在公文传递过程中浪费不必要的时间。三是要简化办文程序。要尽量减少公文办理所需的手续和环节，防止因环节复杂、程序繁多而导致的效率低下。3.安全。基层公务员在办理公文时要恪尽职守，确保经办公文的安全。这里的安全有两层含义。一是指要确保公文物质上的安全，防止公文受损或遗失。这就要求不可乱堆、乱放、乱叠公文，以免受到过多的磨损；要做到防潮防火防蛀，延长公文“寿命”。二是指要确保公文政治上的安全，严守国家机密。要积极做好保密工作，开展保密教育，做到有备无患，防止国家利益受损。为了确保公文的安全，各级领导务必要端正态度，充分认识公文安全的重要性；要经常性开展公务员业务培训，提高基层公务员的素质和能力。(二)收文程序收到公文后，基层公务员一定要按程序对其进行处理。1.登记。各级行政机关在收到公文后，务必要对所收公文进行登记。各种公文一般可按“上级文件”、“下级文件”、“需承办文件”、“一般性文件”4个类型分类登记。登记内容包括收文序号、收文日期、来文单位、来文标题、密级、领导批示与承办情况、归卷号及备注等。收文登记时字迹要清晰工整，平件、密件要明确区分，急缓程度要严格分清。登记的基本要求是准确、详实。2.拟办、批办。拟办即基层公务员在收到来文后提出初步的办理方案或建议，供领导参考。拟办意见应简明扼要，并可随同附上与来文有关的材料，交领导参看。批办即机关领导对需要办理的公文进行批示，提出执行、办理的原则与方法，并签署姓名与日期。批办要及时、迅速，批示的意见要明确、具体。3.承办。承办即基层公务员根据领导批示意见，对公文的具体执行办理。承办时应当统筹规划、妥善安排。要分清来文的主次缓急，有步骤有计划地办理，优先办理重要的公文。一般而言，特急件应随收随办，当时或当天办结；急件也应随收随办；限时处理的公文当以规定时间为限，不得拖延；其他一般公文也应尽快办理。4.催办。催办即对公文办理的督促与检查，主要是指在收到公文后，对本机关各承办部门的公文处理工作进行监督与检查。各级行政机关应建立健全机关公文催办系统和催办的登记、分层逐级汇报制度，以落实催办工作。
❻ 政府下发的文件格式有什么要求吗
有，按照《国家行政机关公文格式》发行。
标准采用下列定义：
1、字Word
标识公文中横向距离的长度单位。一个字指一个汉字所占空间。
2、行line
标识公文中纵向距离的长度单位。本标准以3号字高度加3号字高度7/8倍的距离为一基准行。
3、技术指标
公文用纸一般使用纸张定量为60g/m2~80g/m2的胶版印刷纸或复印纸。纸张白度为85%~90%，横向耐折度≥15次，不透明度≥85%，pH值为7.5~9.5。
4、版面尺寸
公文用纸采用GB/T 148中规定的A4型纸，其成品幅面尺寸为：210mm×297mm，尺寸的允许偏差见GB/T 148。
公文页边与版心尺寸 公文用纸天头（上白边）为：37mm±1mm 公文用纸订口（左白边）为：28mm±1mm 版心尺寸为：156mm×225mm（不含页码）。
(6)学习下发文件需要做到什么扩展阅读
从2012年7月1日起，执行《党政机关公文处理工作条例》（中办发〔2012〕14号），现行的1999年由原国家质量技术监督局配合国务院2000年修订发布的《国家行政机关公文格式》（简称99版国家标准），停止执行。
一、公文用纸主要技术指标（同99版）
公文用纸一般使用纸张定量为60g/㎡—80 g/㎡的胶版印刷或复印纸。纸张白度80%—90%，横向耐折度85%，pH值为7.5—9.5。
二、公文用纸幅面尺寸及版面要求（同99版）
公文用纸采用GB/T148中规定的A4型纸，其成品幅面尺寸为210mm×297mm。
三、版面
1、页边与版心尺寸（同99版）（见图一）
公文用纸天头（上白边）为37mm±1 mm，公文用纸装订口（左白边）为28mm±1mm，版心尺寸为156mm×225mm。
2、行数和字数(同99版)
一般每面排22行，每行排28个字，并撑满版心。特定情况可以作适当调整。
3、文字的颜色(同99版)
如无特殊说明，公文中文字的颜色均为黑色。
4、制版要求(同99版)
版面干净无底灰，字迹清楚无断划，尺寸标准，版心不斜，误差不超过1mm。
5、字体和字号
1999版：正文用3号仿宋字体，文中如有小标题可用3号小标宋体字或黑体字。
2012版：如无特殊说明，公文格式各要素一般用3号仿宋字体。特殊情况可以作适当调整。
四、装订要求
1999版：骑马订或平行订的订位为两订钉锯外眼距书芯上下各1/4出，允许误差。裁切成品尺寸允许误差±1mm。
2012版：骑马订或平行订订位为两钉眼版面上下边缘各70mm处。允许误差±4mm。裁切成品尺寸允许误差±2mm。
❼ 公文处理的具体要求是什么
公文处理的具体要求分为向上级行文和向下级行文。
1、向上级机关行文，应当遵循以下要求：
原则主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关，不抄送下级机关；党委、政府的部门向上级主管部门请示报告重大事项，应当经本级党委、政府同意或授权；请示应一文一事，不得在报告等非请示性公文夹带请示事项；不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文。
2、向下级机关行文，应当遵循以下要求：
主送受理机关，根据需要抄送相关机关，重要行文应当同时抄送发文机关的直接上级机关；党委、政府的办公厅根据本级党委、政府授权，可以向下级党委、政府行文，其他部门和单位不得向下级党委、政府发布指令性公文；涉及多部门职权范围内的事务，部门之间未协商一致的，不得向下行文。
(7)学习下发文件需要做到什么扩展阅读：
公文处理的一般格式包括：公文一般由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期等。
1、公文标题由发文机关、发文事由、公文种类三部分组成，称为公文标题“三要素”。
2、主送机关
上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫普发公文，凡下属机关都是收文机关，也就是发文的主送机关；下级机关向上级机关报告或请示的公文，一般只写一个主送机关，如需同时报送另一机关，可采用抄报形式。主送机关一般写在正文之前、标题之下、顶行写。
3、正文
这是公文的主体，是叙述公文具体内容的，为公文最重要的部分。正文内容要求准确地传达发文机关的有关方针、政策精神，写法力求简明扼要，条理清楚，实事求是，合乎文法，切忌冗长杂乱。请示问题应当一文一事，不要一文数事。 文中的结构层次序数应准确掌握和使用。
4、发文机关
写在正文的下面偏右处，又称落款。发文机关一般要写全称。也可盖印，不写发文机关。机关印章盖在公文末尾年月日的中间，作为发文机关对公文生效的凭证。
5、附件
这是指附属于正文的文字材料，它也是某些公文的重要组成部分。附件不是每份公文都有，它是根据需要一般作为正文的补充说明或参考材料的。公文如有附件，应当在正文之后 、发文机关之前，注明附件的名称和件数，不可只写“附件如文”或者只写“附件×件”。
6、印制版记
由发文机关名称、印发日期及两条横线组成。印发机关左空1字，印发时间右空1字，用3号仿宋体字排印。印发时间用阿拉伯数字、年份不能简写。上行文的，印发日期后接着排印“印”字；下行文平行文的，排印“印发”2字。
❽ 学习写正式文件应该从哪些方面入手
这个，有书的吧。应用文写作。
❾ 比如你想开展一项关于学习的活动,学习活动的主旨围绕什么。如何下发文件通知
一般来说，我们学校的话，可能学习主要围绕着一个学习的氛围，跟学习的方法，跟学习的内容来围绕着主题来购
❿ 如何做好文书工作
文书工作是一项非常严肃的政策性、业务性很强的工作，并且是具有机要性质的工作，也是一项很细致的文字工作。它是领导工作的重要助手，是学校行政管理工作的一个部分；是提高学校工作质量和工作效率的重要一环。为做好工作，特制定以下职责。一、努力学习党的方针政策，提高政治思想水平和业务水平，勤勤恳恳，兢兢业业，热爱并认真做好本职工作。努力提高专业技术水平。二、提高文书处理工作的基本技能，钻研业务，精益求精，讲求实效。三、认真做好会议记录，会议记录必须真实、准确、全面、完整，字迹要求清楚，决议要求明确，对重要发言力求做到准确完整，遵守保密制度，不得随意泄漏会议内容，会议记录，必须妥善保管，不得外传或遗失。四、公文处理必须做到及时、准确、安全,实行严格的保密制度，保守党和国家机密。收发、分送、传递、借阅、移交、销毁等各个环节，都要严格执行登记制度，努力把好各道关口，做到环环有手续，件件有着落。建立收文、发文、传阅、借阅、移交、销毁登记薄。秘密文件当日收回、专卷保管，做到万无一失。对于机密文件的内容不能同无关人员谈论，给无关人员阅看。五、认真负责地保管和使用好学校所有印章、印信。严格执行《印章的管理与使用制度》，保证印章的绝对安全和正常使用，防止印章被盗和滥用。六、协助办公室主任做好各项工作，积极主动地做好办公室一切事务性工作，完成领导和办公室主任交办的其他工作。七、及时收集学校在校活动中形成的、办理完毕具有查考价值的所有材料。负责运用微机完成有关档案、资料的输入、整理、查阅等工作。八、文件管理工作。1、收文处理：专人拆封，坚持“行登记，后使用”的原则，收文后详细校对来文单与文件是否相符；如有急件，急事先办。2、文件分类登记：来文盖上印章后，分类登记，无论是急件、平件都需要随到随凳，及时分送。收文要按年度编排，注意准确，不要出现空号、重号。要求分类准确，按收文要求逐项登记清楚，贴上来文处理用纸。3、送领导阅批：将来文分别送党政领导阅批，党内文件书记先批阅，行政文件校长先批阅。4、文件传阅工作：根据领导批示意见，分别送有关处室阅文，要认真在传阅登记簿上进行登记，阅文的同志要在登记簿上签字，以便查找，阅后及时交回，防止丢失。密级文件要在办公室阅文，防止丢失、泄密事件的发生。5、文件的清理、保管和保密工作：文件立卷后，要及时提供利用，并注意防潮、防虫、防火、防盗、防止丢失、泄漏。每逢节假日、年终前要将文件核对清点，发现短缺，及时查找，确保文件的安全。6、文书材料的归卷和立卷工作：当年来文，待文件结束后，即可抓紧时间分类装订成册。凡是能反映学校主要教育教学活动的基本历史面貌，对本校有长远利用价值的档案，处底也要分类装订立卷。7、发文：负责打印材料的校对、印制、装订。要进行发文编号登记
